欢迎光临妈咪网(Mamichina)中国专业母婴亲子育儿知识网站!宝宝健康,妈咪快乐!
亲子服务| 妇产医院| 儿童医院| 孕期教育| 试管婴儿| 月子服务| 产后恢复| 月嫂保姆| 儿童游乐| 儿童摄影| 早教中心
您当前的位置:首页 > 月嫂保姆

58到家逐渐占领消费者口碑,“专业”不再是其唯一优点

2017-12-08 11:48:38   妈咪网 www.mamichina.com  

   在O2O大潮裹挟下,家政行业也逐渐步入互联网时代。同其他行业相比,家政服务更看重消费场景的标准化与专业化,这就使得用户口碑家政行业成为在O2O大潮下立足的关键。但是,目前互联网家政市场仍然处于未成熟阶段,准入、培训、监管都没有形成完善体系,“互联网+家政”模式在方便用户的同时,仍然没有解决家政市场的“口碑难题”。

  因此,从服务人员出发提高消费体验,便成为这场行业博弈的关键。早在之前,美国上市家政公司Care就曾将保姆个人化特色信息公布于网站,解决了“信息不透明”和“方便性”的难题。而58到家则从准入制度、消费过程到客户反馈出发,以专业性、个性化的服务,在此基础上更进一步,为获得以一带六的口碑效应提供了可行路径。

  长期以来,58到家都以严格的阿姨准入制度和规范的技能培训保障服务人员质量,形成了专业化的团队。以月嫂技能为例,按照标准,58月嫂不仅能为宝宝提供喂养等一般性照顾,还能提供湿疹红臀防护、脐带消毒护理、常见病及早教等多项服务,弥补了多年来月嫂专业性缺乏的短板。但是,“专业”仅仅是占领行业内口碑的前提,要优化消费体验打赢口碑硬仗,58到家要提供的优势性服务,远远不止于此。

  针对用户喜好的个性定制式的服务便是58到家的又一发力点。在58到家网站及APP上,用户可以根据个人素养、经验、口碑、性格等标准进行挑选,决定下一步面试和雇佣对象,58到家则会根据用户希望选择的服务人员特点、年龄等要求,智能地为其进行匹配。这一点被不少消费者认为“很人性”,在意保姆个人素养的岑女士就曾表示,这次的保姆“干净面善,说话有分寸,宝宝没有跟阿姨学到坏习惯”,自己很满意。

  提高品牌口碑,用户反馈是无法忽略的环节。从消费到反馈,再以反馈改善消费,从而形成良性闭环,是口碑良性传播的铁定规律。按照58到家方面介绍,目前58到家已从在线预约、挑选保姆、安排面试、签订合同、支付费用、跟踪监管、沟通协调、保姆技能提升八个方面,形成了闭环的消费与反馈流程,随时解决客户问题。不少用户的问题在售后阶段得到了处理,而对阿姨的满意度也称为下一步阿姨业内考核进阶的敲门砖。

  除了从一般性家政服务入手,优化用户体验外,58到家还提供了一种改善行业内钟点工“磨洋工”的方法。钟点工的低效率常常为用户诟病,甚至出现“半小时擦一扇窗户”的状况。对此,58到家依据不同的服务类型,以固定小时提供按次消费,钟点工干得越多,收入也就越多,避免了靠消磨时间来牟利的“山寨”家政。如此一来,便形成了用户和服务人员的“双赢”状态。常常不在家的金女士就表示,按次请的两小时钟点工“边边角角擦得也很干净”,“人特别实在”,消费体验提升了不少。

  在用户导向消费的互联网时代,用户的需求和体验已然成为引导服务业发展的重要因素。尤其在家政业遭遇“口碑危机”的大背景下,58到家的一系列行动,实际上是借用户实实在在的体验与反馈,打了一场口碑胜仗。

  阅读更多资讯,请关注妈咪网

 

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与妈咪网无关。妈咪网对其原创性以及文中陈述、观点判断保持中立,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。凡本网注明“来源:XXX”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,妈咪网所转载的内容其版权均由原作者和资料提供方所拥有。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请及时联系我们(客服邮箱:mamichina@126.com),我们将尽快予以有效核实并作出相应处理。
Copyright © 2009-2010 MAMICHINA.COM All Rights Reserved.妈咪网版权所有 热线400-019-6898
关键词:妈咪网 | 中国妈咪网 | 妈咪中国 | 中国妈咪宝贝
违法和不良信息举报电话:400-019-6898 举报邮箱:tstec@163.com
工信部备案: 京ICP备15050556号-7 |

京公网安备 11011202002380号